Politique de retour, de remboursement et de garantie

MiaoLab offre une garantie de remboursement de 30 jours pour les achats éligibles effectués directement par les consommateurs via la boutique en ligne officielle de MiaoLab.

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison de votre commande.

Vous êtes invité à ouvrir, inspecter et évaluer raisonnablement le produit. Un produit n'a pas besoin d'être complètement inutilisé pour être admissible à un retour.

Cependant, le produit retourné doit rester dans un état qui n'affecte pas matériellement sa valeur de revente.

• Être dans un état raisonnablement revendable
• Ne présenter aucun dommage significatif, usure excessive, taches, odeurs ou détérioration survenus après la livraison
• Inclure tous les accessoires et composants essentiels fournis à l'origine avec le produit
• Inclure l'emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible
• Inclure les articles promotionnels ou cadeaux gratuits associés à l'achat, le cas échéant

Une manipulation normale et une évaluation raisonnable ne rendent pas automatiquement un produit inéligible au retour.

Si un produit a été excessivement utilisé, endommagé, altéré ou retourné avec des composants manquants d'une manière qui réduit matériellement sa valeur, MiaoLab peut réduire le remboursement pour refléter la perte de valeur ou refuser un retour volontaire pour changement d'avis lorsque la loi l'autorise.

Clients de l'UE et du Royaume-Uni

Pour les clients ayant droit à un droit de rétractation ou d'annulation légal en vertu de la législation applicable de l'UE ou du Royaume-Uni en matière de consommation, ces droits légaux s'appliquent indépendamment de la garantie de remboursement volontaire de 30 jours de MiaoLab.

Le cas échéant, les consommateurs peuvent avoir le droit de se rétracter ou d'annuler un achat en ligne éligible dans les 14 jours suivant la réception des biens sans donner de raison.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux obligatoires de rétractation, d'annulation, de remboursement ou de garantie du consommateur.

Notre garantie de remboursement de 30 jours est destinée aux achats individuels normaux des consommateurs.

Les articles suivants peuvent être exclus de la garantie volontaire :

• Produits achetés principalement à des fins commerciales ou de revente
• Commandes commerciales ou en gros
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation, un abus, des accidents ou une mauvaise manipulation
• Produits matériellement modifiés ou altérés sans autorisation
• Produits retournés avec des dommages importants ou des composants essentiels manquants
• Produits personnalisés ou sur mesure, le cas échéant
• Produits clairement identifiés comme vente finale ou non retournables avant l'achat, lorsque la loi le permet

Une commande ne perdra pas automatiquement ses droits de retour consommateur simplement parce qu'elle contient 10 unités ou plus.

Lorsqu'une commande importante est raisonnablement déterminée comme ayant été achetée à des fins commerciales, de gros ou de revente, des conditions de retour commerciales différentes peuvent s'appliquer.

Si vous retournez un produit éligible parce que vous avez changé d'avis, avez commandé le mauvais produit ou ne souhaitez plus le conserver :

• Vous êtes généralement responsable des frais d'expédition de retour.
• Toute responsabilité concernant l'expédition de retour requise par la loi applicable en matière de consommation sera divulguée avant l'achat.
• Les frais de livraison express d'origine et les services d'expédition premium optionnels ne sont généralement pas remboursables.
• Vous êtes responsable de l'emballage approprié du produit pour le retour.

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Lorsque l'expédition de retour est organisée indépendamment par le client, MiaoLab n'est pas responsable de la perte ou des dommages survenus pendant l'expédition de retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

Clients de l'UE

Lorsqu'un droit de rétractation légal de l'UE s'applique, le traitement du remboursement des frais de livraison standard d'origine sera effectué conformément au droit européen de la consommation applicable.

Les surclassements de livraison optionnels ou les frais de livraison supplémentaires au-delà de la méthode de livraison standard la moins chère proposée par MiaoLab peuvent ne pas être remboursables là où la loi le permet.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison, si cela est raisonnablement possible.

Cette demande de signalement nous aide à enquêter rapidement sur les problèmes de produit et d'expédition et ne limite en rien les droits statutaires ou les droits de garantie plus longs du consommateur.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos et/ou des vidéos claires montrant le problème
• Des photos de l'emballage extérieur d'expédition si le produit a été endommagé pendant le transport

Nous répondons normalement aux demandes de retour et de problèmes liés aux produits dans les 2 jours ouvrables.

Les recours possibles peuvent inclure :

• Dépannage
• Composants de remplacement
• Réparation
• Remplacement du produit
• Remboursement partiel
• Remboursement intégral

Lorsque MiaoLab confirme qu'un retour est nécessaire parce que le produit était défectueux, endommagé à l'arrivée ou incorrectement fourni, MiaoLab couvrira les frais d'expédition de retour raisonnables ou fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée si disponible.

Avant de retourner un produit, veuillez contacter support@miaolab.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et une brève explication de la demande de retour.

Nous répondons normalement dans les 2 jours ouvrables.

Une fois approuvé, nous vous fournirons :

• Les instructions de retour
• L'adresse de retour applicable
• Toutes les informations de référence de retour nécessaires
• Les instructions d'expédition, le cas échéant

Veuillez ne pas envoyer votre produit à l'adresse imprimée sur l'étiquette d'expédition d'origine, sauf si MiaoLab vous y invite spécifiquement.

Certains produits MiaoLab peuvent contenir des piles, des composants chauffants, des modules électroniques ou d'autres composants soumis à des exigences particulières en matière de transporteur ou d'expédition internationale.

Avant de retourner un tel produit, veuillez contacter MiaoLab pour obtenir des instructions de retour.

Les clients ne doivent pas expédier, jeter, démonter, percer ou altérer de quelque manière que ce soit une batterie ou un composant électronique si MiaoLab a indiqué qu'une manipulation spéciale est requise.

Si une batterie est endommagée, gonflée, fuit, surchauffe ou semble dangereuse, cessez d'utiliser le produit et contactez MiaoLab avant de tenter de le retourner.

Si votre achat comprend un lot, un cadeau gratuit, un produit promotionnel ou une offre « Un acheté, un offert », les produits promotionnels associés doivent également être retournés, le cas échéant.

Si un article gratuit ou promotionnel n’est pas retourné, MiaoLab peut, lorsque la loi l’autorise, déduire sa valeur au détail indiquée du remboursement.

Pour les retours partiels de produits groupés, veuillez d’abord contacter MiaoLab afin que nous puissions confirmer le montant du remboursement applicable.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement.

Les remboursements approuvés seront normalement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après inspection et approbation.

Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original utilisé pour l'achat chaque fois que cela sera raisonnablement possible et sauf si la loi applicable l'exige autrement.

• Les paiements par carte de crédit ou de débit seront généralement remboursés sur la même carte ou le même compte.
• Les paiements PayPal seront généralement remboursés via PayPal.
• Les remboursements des plateformes de financement participatif ou tierces peuvent être soumis au système et aux règles de remboursement de cette plateforme.

Votre banque, l'émetteur de votre carte, PayPal, Kickstarter ou tout autre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Les produits MiaoLab sont couverts contre les défauts de fabrication et les pannes fonctionnelles éligibles dans le cadre d'une utilisation normale prévue.

La période de garantie commerciale spécifique varie selon le produit, la version, la certification et le marché. Veuillez vous référer à la période de garantie indiquée dans le manuel du produit, la documentation de garantie ou toute autre documentation fournie avec votre produit.

La couverture de la garantie inclut généralement

• Les défauts de fabrication
• Les pannes électriques ou fonctionnelles éligibles dans le cadre d'une utilisation normale prévue
• Autres défauts spécifiquement couverts par la garantie du produit applicable

La couverture de la garantie n'inclut généralement pas

• Les dommages accidentels
• L'utilisation abusive, l'abus ou la manipulation inappropriée
• La modification, le démontage ou la réparation non autorisés
• Les dommages causés par des accessoires ou des alimentations incompatibles
• Les dommages causés par des conditions électriques inappropriées
• Le non-respect des instructions du produit
• L'usure normale
• La détérioration esthétique résultant d'une utilisation normale

Garanties légales des consommateurs

La garantie commerciale fournie par MiaoLab s'ajoute aux droits impératifs du consommateur et ne les remplace pas.

Pour les consommateurs achetant des biens couverts par la législation européenne sur la consommation, une garantie légale minimale de deux ans peut s'appliquer aux biens défectueux ou non conformes au contrat, sous réserve du droit national applicable.

La garantie de remboursement volontaire de 30 jours décrite dans la présente politique s'applique aux achats éligibles effectués directement via la boutique en ligne officielle de MiaoLab, sauf indication contraire expresse de notre part.

Les produits achetés via des campagnes de précommande, Kickstarter ou d'autres plateformes de financement participatif ou tierces peuvent être soumis à des conditions de paiement, d'annulation, de remboursement et d'exécution supplémentaires spécifiques à la plateforme ou à la campagne.

Lorsqu'un remboursement est approuvé pour un achat effectué via une plateforme tierce, il peut être nécessaire de le traiter via le système de paiement ou de remboursement de cette plateforme.

Les conditions spécifiques à la plateforme ou à la campagne n'excluent ni ne limitent les droits des consommateurs qui ne peuvent pas être légalement exclus.

La présente politique prévoit les avantages volontaires offerts par MiaoLab, notamment notre garantie de remboursement de 30 jours, en plus de tous les droits obligatoires disponibles en vertu de la législation applicable en matière de consommation.

Aucune disposition de la présente politique n'est destinée à exclure, restreindre ou modifier un droit ou un recours qui ne peut être légalement exclu.

Si vous estimez qu'un problème de retour, de garantie ou de remboursement n'a pas été résolu de manière appropriée, veuillez contacter support@miaolab.com.

Nous ferons des efforts raisonnables pour examiner et résoudre le problème directement avant une nouvelle escalade.

Aucune disposition de la présente section ne vous empêche d'utiliser une plainte, une protection du consommateur, un règlement alternatif des litiges, un litige avec un fournisseur de paiement ou une procédure judiciaire disponible en vertu de la loi applicable.

Pour les retours, les remboursements, les réclamations au titre de la garantie, les annulations de commande ou toute question concernant cette politique :

Courriel : support@miaolab.com

Heures d'ouverture du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (GMT+8)

Nous répondons normalement aux demandes du service client dans un délai de 2 jours ouvrables.

Pour cette politique, les jours ouvrables désignent du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés observés par l'équipe de service client ou de traitement MiaoLab concernée.

Veuillez inclure votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions vous aider plus efficacement.