Politique d'expédition
Cette politique couvre les délais de livraison, les méthodes d'expédition, le suivi, les expéditions partielles, les problèmes de livraison liés à l'adresse, les retards, les envois perdus et les frais de douane.
Les délais de livraison commencent après l'expédition et peuvent varier en fonction de la destination, des opérations du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, du traitement douanier et d'autres circonstances indépendantes de la volonté de MiaoLab. Pour les annulations de commande ou les modifications de commande avant l'expédition, veuillez consulter notre politique d'annulation. Les retours, remboursements, garanties et défauts de produit sont couverts séparément par notre politique de retour, de remboursement et de garantie.
Combien de temps prend la livraison ?
La plupart des commandes en stock sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
La plupart des commandes en stock sont généralement livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Ce délai est une estimation de livraison après expédition et n'inclut pas nécessairement le temps de traitement ou de préparation de la commande avant l'envoi.
Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de la destination, des opérations du transporteur, des jours fériés, des conditions météorologiques, du dédouanement, des conditions de livraison locales et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Produits en précommande et en prévente : Le calendrier d'expédition estimé affiché sur la page du produit concerné, la page de la campagne ou les informations de commande s'applique à la place du délai de livraison standard ci-dessus.
Où MiaoLab livre-t-il ?
MiaoLab livre actuellement vers les destinations prises en charge aux États-Unis et en Europe.
MiaoLab expédie actuellement vers des destinations prises en charge aux États-Unis et en Europe.
La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit et la destination. Certains produits ou adresses peuvent ne pas être disponibles en raison de réglementations locales, de restrictions de transporteur, d'exigences relatives aux batteries ou aux matières dangereuses, de la taille ou du poids du colis, ou d'autres limitations d'expédition.
Si une commande ne peut pas être expédiée à l'adresse fournie, nous vous contacterons si cela est raisonnablement possible et organiserons une prochaine étape appropriée.
Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous utilisons des prestataires d'exécution des commandes et de logistique tiers en fonction de la destination, des stocks et des exigences de livraison.
MiaoLab travaille avec des prestataires tiers de traitement des commandes, d'entreposage et de logistique pour livrer les commandes.
Le transporteur, le lieu d'exécution et le mode d'expédition peuvent être choisis en fonction de la destination, du type de produit, de l'emplacement de l'inventaire, des exigences de l'emballage et des services de livraison disponibles.
Des commandes différentes — ou des parties distinctes de la même commande — peuvent donc être livrées par des transporteurs différents.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Lorsque le suivi est disponible, les informations d'expédition seront envoyées après l'envoi.
Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez une notification d'expédition contenant les informations de suivi après l'envoi de votre commande.
Les systèmes des transporteurs peuvent prendre un certain temps pour enregistrer un envoi nouvellement créé, de sorte que les informations de suivi peuvent ne pas être mises à jour immédiatement.
Si une commande est envoyée en plusieurs colis, des informations de suivi distinctes peuvent être fournies pour chaque envoi.
Est-ce que plusieurs articles arriveront ensemble ?
Certaines commandes peuvent être divisées en plusieurs colis ou expédiées depuis différents centres de traitement.
Nous essayons d'expédier les articles ensemble lorsque cela est possible. Cependant, une commande peut être divisée en plusieurs envois en raison de l'emplacement de l'inventaire, de la disponibilité des produits, de la méthode d'exécution, de la taille du colis ou des exigences du transporteur.
Les colis séparés peuvent arriver à des jours différents et peuvent avoir des numéros de suivi différents.
Si un colis arrive avant un autre, veuillez vérifier les informations de suivi pour l'envoi restant avant de contacter le support.
Que se passe-t-il si je donne une mauvaise adresse ?
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes.
Il incombe aux clients de fournir des informations d'expédition complètes et exactes lorsqu'ils passent une commande.
Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne le retour d'un envoi, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer avant que la commande puisse être renvoyée.
Si un envoi est livré à l'adresse saisie lors du paiement, retourné, perdu ou devient irrécupérable parce que l'adresse fournie par le client était incorrecte ou incomplète, MiaoLab pourrait ne pas être en mesure de fournir un remplacement gratuit ou un remboursement, sauf si la loi applicable l'exige.
Si vous constatez une erreur d'adresse avant l'expédition, veuillez suivre le processus décrit dans notre politique d'annulation.
Que faire si mon colis est en retard ?
Les perturbations des transporteurs, les douanes, les conditions météorologiques et les conditions de livraison locales peuvent affecter les délais de livraison estimés.
Les dates de livraison indiquées par MiaoLab ou un transporteur sont des estimations, sauf indication contraire expresse.
Des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques extrêmes, de perturbations du transporteur, de périodes de pointe d'expédition, de traitement douanier, de conditions de livraison locales ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée ou si l'expédition est considérablement en retard, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à vérifier le statut de l'expédition.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ?
Contactez-nous si une expédition semble perdue en transit ou si le colis arrive avec des dommages de transport importants.
Si un envoi semble perdu en transit ou que le colis arrive avec des dommages importants dus à l'expédition, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible.
Veuillez fournir votre numéro de commande et, pour les dommages dus à l'expédition, des photographies claires de l'emballage extérieur lorsque cela est possible.
Nous pouvons travailler avec le transporteur ou le fournisseur d'exécution pour enquêter sur l'envoi et déterminer la prochaine étape appropriée liée à l'expédition.
Cette section couvre l'envoi lui-même. Si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, les recours applicables sont régis par notre Politique de retour, de remboursement et de garantie.
Droits de douane, taxes et impôts
Les envois internationaux peuvent être assujettis à des droits de douane, taxes, TVA ou frais de douane basés sur le pays de destination.
Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, des taxes d'importation, la TVA ou d'autres frais imposés par le pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas perçus lors du paiement ou expressément indiqués comme inclus dans le prix de la commande, ils peuvent être payables par le destinataire.
Les exigences de dédouanement et les procédures douanières locales peuvent également affecter les délais de livraison.
Besoin d'aide avec votre livraison ?
Si vous avez une question concernant une expédition existante, veuillez inclure votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vous aider plus rapidement.
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